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河南省邮政管理局:18家快递公司满意率PK 圆通“垫底

2018-06-08 06:12

  从河南省邮政管理局提供的18家快递公司满意度调查可以看出,顺丰、中通速递、韵达快递、德邦、京东、国通、速尔、如风达、全峰快递、优速、百世快递、递四方,这12家快递公司处理满意率为100%。

  我省的快递服务还让你满意吗?5月9日,河南商报记者从省邮政管理局获悉,今年3月份,该局受理消费者6319件,这其中,涉及快递服务问题的6091件,占总量的96.39%。

  省邮政管理局透露,今年3月份,该局通过“12305”邮政业消费者电话、网站、局长信箱、留言、微信平台共受理消费者6319件。

  其中,涉及邮政服务问题的228件,占总量的3.61%;涉及快递服务问题的6091件,占总量的96.39%。

  受理的中有效(确定企业责任的)428件,环比下降22.70%,同比下降35.30%。有效中涉及邮政服务问题的26件,占有效量的6.07%;涉及快递服务问题的402件,占有效量的93.93%。

  省邮政管理局中心对消费者均依法依规做了调解处理,为消费者经济损失约13.37万元。

  3月份,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.10%,对邮政企业处理结果的满意率为100%,对快递企业处理结果的满意率为96.93%。

  从省邮政管理局提供的18家快递公司满意度调查可以看出,顺丰、中通速递、韵达快递、德邦、京东、国通、速尔、如风达、全峰快递、优速、百世快递、递四方,这12家快递公司处理满意率为100%。

  3月份,消费者关于邮政服务问题的有效26件,环比增长44.40%,同比下降57.40%。

  据了解,全省消费者对邮政服务的主要问题是丢失短少和损毁,占邮政服务有效量的73.1%,特别是丢失短少问题占比46.2%。除损毁问题与去年同期相比增长600%外,其他服务问题均有所下降。

  3月份,我省消费者关于快递服务的有效402件,环比下降25%,同比下降33.10%。

  3月份,我省消费者对18家快递企业进行了有效,全省快递服务有效率为百万分之1.40,环比减少2.56,同比减少1.56,有11家快递企业累计率超过全省平均累计率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效率为百万分之1.84,河南2018年3月份快递服务有效率比全国减少百万分之0.44。

  数据显示,全省平均率同比在下降,和全省同样呈现率下降的快递企业有:国通、优速、速尔、邮政EMS、申通快递、圆通速递、中通速递、百世快递、韵达快递。

  率同比上升的则有:龙邦、快捷速递、宅急送、品骏、德邦、建华、天天、顺丰速运、京东。