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国通快递点突变麻将馆 湖南网友称很难

2017-10-12 17:17

  红网时刻9月22日讯(记者 肖肖)国通快递丢失寄件,快递点成了麻将馆,申请理赔被告知只能按运费的5倍赔偿。近日,湖南常德网友张先生向红网《消费》栏目投诉,称其在寄快递时遇到了奇葩事,希望记者帮助其。

  张先生对记者讲述,7月20日,他在国通快递常德临澧县网点寄出一件发往江苏的快递。他发现,快递到达常德中转站后就再也没有物流信息更新了。张先生找到网点询问情况,对方表示快递已发往常德站。同时,该快递点负责人称常德中转站经常丢件,他无心继续经营。

  几天后,张先生再次到快递点,却发现临澧县国通快递点已变成了麻将馆,自己丢失的快递就这么不了了之了。

  张先生表示,自己快递的物件是花580元从网上购买的,卖给江苏客户后,也及时告知对方快递单号。他有买入及卖出的交易记录,这些都能证明他快递物品的价值。

  在收到张先生的投诉后,记者拨打了国通快递客服热线,反映了网友寄件丢失的问题。客服称未报价的物品在未签收前灭失,客户提供物品的价值证明(购物等)后,可以按照物品价值进行相应的赔偿;在第一次与张先生沟通时,其未能提供相关票据,因此只能按寄件费用的5倍进行赔偿。

  对记者提出的客户可提供相关票据证明寄件物品价值,是否能按国通快递单《快递服务协议》第进行理赔的问题,该客服表示,由于第一次沟通时客户未能证明物品价值,他们只能以第一次的沟通结果为准。

  目前,由于双方分歧过大,赔偿问题未能达成一见,张先生快递丢件的事情仍未解决。

  快递件遗失后难、理赔难的问题,张先生的并不是个例。记者查询了国家邮政局官网,据官网2017年7月邮政业消费者情况通告显示,7月份消费者关于快递服务的有效14708件。与2016年相比,2017年1月至7月的有效总量仍有所下降,由于目前没有规范的行业理赔标准,快递服务呈现出量增加,有效率走低的现象。

  目前,一些快递公司对消费者丢件的理赔,仍然以我国《邮》的:“未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号邮件丢失、毁损的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

  对此,湖南弘一律师事务所覃巨石律师称,对快递件的丢失的赔付标准,还应当参考《快递市场管理办法》以及《中华人民国合同法》的相关。根据网帖内容推断,网友的快件并未进行保值,因此,在寄件人能够证明快件内物品的市场价值进行证明,且该物品确为快件内容物的情况下,可以要求快递公司按照市场价格进行理赔。